全球 CRM 龙头 Salesforce 于 6 月 16 日宣布，将以 36 亿美元现金收购 Intercom 旗下的 AI 客服智能体公司 Fin，创下企业级智能体领域迄今为止最大的并购纪录。
Fin 的核心产品是一款全渠道 AI 客服智能体，可统一处理聊天、邮件、WhatsApp、短信、电话、Slack 等全渠道用户咨询，依托自研 Apex 大模型实现问题自主解决、工单自动流转、客户意图深度识别，无需人工介入即可完成 80% 以上的常规客服诉求。收购完成后，Fin 将并入 Salesforce 的 Agentforce 智能体平台，补充客户服务场景的端到端自动化能力。
Salesforce CEO 马克・贝尼奥夫表示，智能体 AI 正在重塑企业软件的形态，此次收购是公司向 “智能体原生” 转型的关键一步。受 AI 浪潮冲击，传统 SaaS 企业普遍面临商业模式迭代压力，头部厂商纷纷通过大额并购补齐 AI 能力，企业级智能体赛道的整合潮正在加速。
Fin 的核心产品是一款全渠道 AI 客服智能体，可统一处理聊天、邮件、WhatsApp、短信、电话、Slack 等全渠道用户咨询，依托自研 Apex 大模型实现问题自主解决、工单自动流转、客户意图深度识别，无需人工介入即可完成 80% 以上的常规客服诉求。收购完成后，Fin 将并入 Salesforce 的 Agentforce 智能体平台，补充客户服务场景的端到端自动化能力。
Salesforce CEO 马克・贝尼奥夫表示，智能体 AI 正在重塑企业软件的形态，此次收购是公司向 “智能体原生” 转型的关键一步。受 AI 浪潮冲击，传统 SaaS 企业普遍面临商业模式迭代压力，头部厂商纷纷通过大额并购补齐 AI 能力，企业级智能体赛道的整合潮正在加速。